Kintsugi emprendedor, ideas para rehacerse frente la crisis

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El mundo se ha roto y cada quien recoge sus piezas. La manera de volver a unirlas nos definirá como personas y como emprendedores.

Hoy te comparto el análisis del contexto que nos está dejando la pandemia para descubrir cuáles son los cambios en los hábitos de consumo que llegaron para quedarse, cómo podés potenciar tu marca o comprender si va siendo tiempo de reinventarte completamente.

 

Hacer de la fragilidad una fortaleza

Siento que el mundo emprendedor se encuentra en este proceso, en el de recoger sus trozos rotos (por caída en picada de las ventas o por estar muriendo de éxito frente a la demanda de productos o servicios).

Pero primero…

Un breve ejercicio

Antes de comenzar el post de hoy, me encantaría que te animes a tomarte unos 12 minutos para vos. Busca un lugar tranquilo, un par de auriculares, un cuaderno para anotar sensaciones o ideas que puedan surgir.

Al final de este ejercicio podrás vivenciar una especie de kintsugi corporal.

 

 

Análisis de contexto

 

El mundo puede cambiar más inesperadamente de lo que podríamos imaginar. A que si?

Pasada la turbulencia de las primeras semanas (aunque tengamos que adaptarnos a nuestros vaivenes emocionales y aprender a convivir con ellos) es tiempo de que comencemos a vislumbrar un camino, en especial si aún no nos hemos puesto a ello.

No son tiempos para sentarse a esperar.

Las cosas no van a volver a ser como antes. Hay que aceptar este hecho y ver qué podemos hacer con lo que tenemos.

Si hay algo que hemos aprendido con este cimbronazo es que se pueden hacer las cosas de otra manera. Muchos lo aprendieron medio de prepo, otros ya veníamos explorando esos caminos, porque era algo que se vislumbraba como futuro.

El mundo se ha acelerado en algunos puntos y puso el freno de mano en otros. Con el cimbronazo muchas industrias están en terapia intensiva y otras han despegado exponencialmente. Quizás estés entre las primeras o entre las segundas. De cualquier manera el contexto mundial ha cambiado y necesitamos comprender qué lugar ocupamos o podríamos ocupar con algo de esfuerzo y estrategia.

Hay muchos artículos y futurología en relación a este tema.

No es mi intención llenarte de datos, sino ofrecerte algunas semillas, varias preguntas y un mayal para que comiences a separar la paja del trigo.

Cambio en los hábitos de consumo

Comienza el auge de la economía del distanciamiento social donde las plataformas de pago digital, la bancarización (para los rezagados), las ventas omnicanal, los servicios de delivery,  el renacer de los comercios de cercanía, la formación online, el boom de los servicios y productos asociados con la tecnología y el teletrabajo son algunos de los mayores exponentes.

 Los hábitos van cambiando y la extensión y virulencia de esta pandemia puso en jaque nuestra manera de hacer las cosas como sociedad. 

Luego de 2 meses de «estar en casa»  comienza priorizarse la comodidad por sobre el lujo, se resignifica el ocio creativo, se valora de la gestión del estrés y del tiempo, es un resurgir de la comida casera ( y en consecuencia: productos y materias primas asociadas, así como aprendizajes relacionados en formato infoproductos, online diferido o en directo), mobiliario y decoración para exteriores e interiores (necesitamos habitar el espacio de casa para sentirlo hogar),  elementos para ejercicio en casa, entretenimiento (plataformas de streaming, juegos online, consolas y todo el entorno play, libros, hobbies), las mascotas (y todos los productos asociados) hoy más que nunca reyes de la casa (y excusa para paseos jaja), artículos de peluquería y cuidado personal (por favor necesitamos que vuelvan los magos de la cabellera).

Enfoque hacia la sostenibilidad, economía circular y modelos de economía naranja (ecosistemas creativos), salud , seguridad (en todos los órdenes posibles), mercados locales, cocina de aprovechamiento, comportaje y reciclaje, jardinería, materias primas orgánicas con certificación de sanitarización. Nuevas maneras de relacionarnos, diseño de interiores adaptado a la normativa de distanciamiento social.

Poner la creatividad al servicio de acercar lo que debe permanecer separado.

Tan hermoso y desgarrador a la vez.

 

 Formación online  aquí vamos a ver un crecimiento exponencial. Algunos por necesidad, otros por tendencia «inundarán» un poco el patio de juego de los los que hace tiempo venimos emprendiendo en digital.

Como todo, en la «cancha se ven los pingos».

Si estás explorando este nuevo canal de negocio te sugiero que, pasado el sacudón del primer tiempo, comiences a profesionalizarte y pensar propuestas creativas que integren no solo herramientas digitales, sino que estén pensadas especialmente para el aprendizaje a distancia.

Pasada la fiebre del zoom… la gente va a volverse cada vez más exigente. No de duermas!

 

Relevancia

Frente a este panorama LA pregunta que deberías hacerte con honestidad brutal es:

 

¿Es RELEVANTE mi producto o servicio en este contexto?

 

No fuerces una respuesta.

Es importante que logres distinguir deseo de realidad. Que tu producto o servicio sea relevante para vos no significa que lo sea para otros.

No te quedes con conjeturas o deseos. Investiga, conversa con tus públicos.

Quizás tu producto o servicio sea de los que va a ver un fuerte crecimiento conforme se levanten las restricciones de movilidad en los países.

Comenzá a pensar formas de interactuar con la realidad a través de tus productos o servicios o crea toda una nueva serie.

Comenzá preguntándote, por ejemplo:

• Cómo mantener la distancia social en lugares públicos más allá del tapaboca?
• Cómo puedo ayudar a mis públicos cuando se abran los parques, los bares, los teatros… ? hay un inmenso mercado allí.
  Quizás la respuesta esté en tus recursos actuales, en tu capacidad de observación y en tu ingenio, y no en los productos o servicios que comercializas ahora mismo.

Pensá en el corto y el mediano plazo.

 

Algunas ideas para que reconfigures o chequees la validez de tus estrategias:

 

Si tu respuesta es Sí

Felicidades!

Quizás estés trabajando a tiempo completo o quizás aun no le encontraste la vuelta de tuerca para accionar en este contexto. Ya sea por un lado o por el otro, tenés que invertir unos momentos en optimizar procesos.

Tenés habilitados los cobros en pasarelas digitales?

Pasarelas de pago como PayPal, Mercado Pago y Mobbex son una solución sencilla para pagos con tarjeta. No hace falta tener un sitio, podés enviar los enlaces de pago por correo electrónico o crear un botón desde la plataforma y pegarlo en tu blog. Darse de alta es fácil y lo tenés funcionando en el día.

 Al pensar tu estrategia de precios recordá incluir los costes por comisiones, investigá cuales son los plazos para disponer efectivamente de ese dinero  (varía de acuerdo a la plataforma). 

Transferencias directas, podés ofrecer descuentos por pago vía transferencias. Si trabajas con transferencia, configura tu ALIAS con tu nombre o el nombre de tu marca, es muy sencillo y genera más seguridad para quien te está comprando (imagínate q le compras a «loco.cuchillo.rata» una ropita de bebé…. ehhhh, no da! ).

Cuotas sin interés (ojo que es verso eso de sin interés! el interés lo pagas vos o tu cliente)  pensá bien si te conviene. A veces hay que perder para ganar, o para mantener a flote el barco. Pero por favor: no funciones por «lo que hacen todos», asesorare, hacernos cuentas, evaluando contextos.

AHORA12 (Argentina) Averiguá si tu rubro está dentro de la oferta de pagos con  AHORA12  la comisión es menor. De momento Mobbex está ofreciendo este servicio, pero tenés que aplicar dentro de las categorías.

Tienda nube, e-commerce propio o Mercado Libre?

Primero observa, evalua y planifica etapas.

Sugerencias:

Newbie: Si recién empiezas o no tenés una gran comunidad, apunta a Mercado Libre. La gente acostumbrada a hacer compras online (hoy más que nunca)  tipea sus búsquedas directamente en esa plataforma (en muchos casos eligen la opción de entrega en el día, por lo que si es una posibilidad para vos, es una gran oportunidad de distinguirte de tu competencia  y aparecer en los primeros puestos, pero recordá: no ofrezcas nada que no puedas cumplir).

Medium: Tienda nube va bien cuando ya tenés más aceitado el tema de las ventas, tiene un costo mensual y una comisión por ventas, así que si no tenés un flujo de ventas es medio una sangría. Analiza bien esta opción y si te parece que va para esta etapa del negocio, profesionaliza tu sitio.

Pro: Cuando tenés un flujo de pagos y no querés andar drenando mensualmente tus ingresos a terceros, te conviene mil armar tu propio sistema de e-commerce. Es una inversión. Hace falta configurar cosas que si no sos muy ducha te conviene contratar a un profesional.

En especial en sistema de elearning o productos digitales, automatizas todo! Quizás tengas que invertir en algunos plugins más para tener todo el sistema andando, pero es un gol.

Yo la tengo corriendo sobre wordpress y uso woocommerce que al ser uno de los más usados se actualiza a menudo y tiene integración con las pasarelas de pago (PayPal, Mercado Pago y demás), podés crear cupones de descuento y sistema de membresías y seguimientos de usuario, e-mail marketing. Vamos, todo el combo completo.

Pero no te mandes con esta de una.

Mejor siempre comenzar pequeño, testear, mejorar y de allí ir creciendo.

Experiencia de cliente

Creaste un proceso de experiencia de usuario renovado para estos tiempos?

Tenés productos?  Cuál es tu protocolo a la hora de preparar las entregas y distribuirlas?

Evaluaste costo-beneficio en cuestiones de tercerización de distribución ? Si el cargo va por cuenta del cliente dejaste súper claro costos y plazos de entrega?

Comunicación

Tus públicos necesitan seguridad. Mostrate empático, desarrollá la paciencia, busca maneras creativas de contar, pregúntales, escúchalos.

Si tenés clientela, no uses solo las redes sociales u otros sistemas despersonalizados. Enviales un e-mail, llamalas, mándales mensaje directo. En tiempos de distancias, mostrate cercana.

 Ofreces productos? Sé clara en cuanto a la confección, embalaje y distribución de tus productos. Están sanitizados? de qué manera? hasta dónde va tu responsabilidad? Cómo debería desembalar el producto? Cómo le conviene limpiarlo? Mostrá tu espacio de trabajo. Mostrá los recaudos que tenés a la hora de crear, embalar los productos, dónde están almacenados… etc.

 Ofreces servicios?  sé clara a la hora de comunicar tus cambios de métodos (si esto aplica), nuevos horarios, nuevas plataformas.

Arma un tutorial para explicar cómo usarlo, contratá a alguien que pueda ayudarte para el soporte técnico. Compartí testimonios de quienes ya están usando esta nueva modalidad y su experiencia con tu servicio de esta manera.

 

 

Si tu respuesta es No

Intenta no angustiarte (si, lo sé… es muy difícil).

Te pregunto: es un «no rotundo» o un «no estacional»?

Si es un «no estacional» (es decir, tu servicio o producto no puede llegar a tu cliente en estos momentos, por los motivos que sean.. pero en cuanto comience a abrirse la movilidad sabes que la gente te buscará)

Aprovecha este tiempo (si tenés espalda para aguantar) para mejorar procesos, profesionalizar tus redes, alienar tu comunicación a tu singularidad, explorar o resignificar tu marca.

Observa tu realidad, infórmate sobre las tendencias, trabajá tu visión y trazo metas a corto y mediano plazo. Seguí en contacto con tus clientes, ofreces soluciones creativas mientras no pueden contratar tus servicios o usar tus productos.

Que el retorno de tu actividad te encuentre preparada/o.

 

Estar en el top of mind

Qué es lo que tu cliente está sintiendo, le está pasando en este momento? De qué manera tu marca puede ayudarlo? Sos peluquera? algunas técnicas para cortar flequillo o cuidar el pelo con productos naturales. Tenés un gimnasio o un centro de yoga? creá rutinas sencillas y compartilas, armá vivos e interactuar con tus públicos.

Tu objetivo es que tu cliente actual o futuro no se sienta desprotegido.

En tiempos de incertidumbre uno se abraza a lo conocido.

Darle una vuelta de rosca

De qué manera podés acercarte?

Dabas cursos presenciales, cómo podrías darlos de manera remota?  ofrecías productos, podés ofrecer tu know how? de qué manera?

Aquí priorizá a tu comunidad. conversa con ella, averigua lo que necesita y pensando maneras creativas con las que satisfacer esas urgencias.

El otro día salí, luego de cincuenta y pico de días de estar en casa. en cada poste de las cuadras a la redonda un cartelito pequeño con tiritas para cortar el teléfono. Grande la palabra «TAPABOCAS» y más pequeño: arreglos de ropa, etc. Una pequeña acción, refuerzo del comercio local, como sugerencia extra: al teléfono sería bueno sumarle una red social o web donde poder ver sus trabajos o un poco de los detalles más técnicos.

La industria del tapabocas llegó para quedarse por bastante tiempo.  Ya será tendencia en la moda, pasado el estallido, cómo encontrar el que se identifique con mi personalidad? Tamaño correcto, diseño ergodinámico, seguro… que se yo. Hay todo un universo allí.

 Creatividad, observación, escucha activa y mucho de pensar fuera de la caja. 

Que no vendas alcohol en gel no significa que no seas relevante, sino mira el giro de rosca que se inventaron por aquí la gente de @elbandarra (aquí un ejemplo de lo que te hablaba sobre ser claro en la comunicación)

Dales a tus clientes la posibilidad de compra futura

Hay rubros muy golpeados. Si estos tiempos se te complica volver al ruedo, apelá al espíritu solidario de tus clientes que te compren a cuenta ( Compra futura una gran iniciativa de un grupo de emprendedores digitales de Argentina ).

Si optas por esta idea tené en cuenta:

• Que sea una oferta irresistible para el cliente y rentable para vos
• Que el plazo para «usar la compra», en especial en el caso de servicios, sea extenso;
• si es un producto asegúrate de tener stock o asegurarte el stock de materias primas con las que vas a crear tus productos. Creá un plan de entregas efectivo y rápido y un plan de contingencia, por las dudas.
• Pensá en una atención especial para ese cliente que confió en vos y te apoyó. No todo pasa por los descuentos! una carta manuscrita, un regalo inesperado, un detalle. El factor sorpresa, ese que dibuja una sonrisa o un suspiro es la mejor aliada del emprendedor que quiere enamorar con su marca.
• Si sufrís de algún percance en los plazos de entrega, siempre, siempre, siempre busca una manera de tener una atención con ese cliente.

Canje

Tenés un servicio o un producto deseable para otro emprendedor, que a la vez es viceversa? Llegó el momento del canje inteligente. En tiempos donde el dinero escasea encontrar un aliado/a es un win win.

Animate a preguntar. En estos tiempos la timidez es enemiga de la subsistencia y el crecimiento.

No te pierdas en la neblina

Si lo que estás buscando es aumentar tu visibilidad, las alianzas (espacios como Tienda Tita son un gran ejemplo de lo que puede la unión emprendedora) y el contenido de calidad que puedas crear especialmente para tu comunidad son buenas maneras de comenzar.

Reconversión

A veces la falta de relevancia es casi un NO rotundo.

Si venías vendiendo poquísimo o nada antes de este cimbronazo y estás en un rubro de los de alto riesgo, pues toca reinventarse. No lo sientas como un fracaso ni te justifiques.

Abraza este quiebre, estás a punto de convertirte en un kintsugi emprendedor.   La solución está allí, en tu singularidad. Pero hay que bucear.

 

Ahora contame:
De qué va tu emprendimiento? Servicios o productos?
En qué rubro estás? Cómo te pega esta crisis?

 

 

[La música que escuchas de fondo en el ejercicio de hoy es el andante «sans titre» de Jean-Michael Blais]